Predicciones y perspectivas tecnológicas...! ¿Estás listo para el futuro?

¿Estás listo para el futuro?

Desde una pantalla de TV fabricada con una impresora 3D, Weareable tecnologies, computadoras con capacidades y poder del cerebro humano hasta los viajes al espacio, entre muchos otros avances que los años venideros nos deparan, son ya una realidad que cada vez veremos más al alcance de las personas.

En esta ocasión abordaremos algunas perspectivas en áreas de desarrollo de tecnologías, así como algunas tendencias que pueden ser consideradas en los enfoques de modelos de negocio actuales y futuros de diferentes sectores de productos comerciales y/o servicios.

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La inmensa mayoría, vislumbra el actual alcance de la oleada de recursos tecnológicos en prácticamente cualquiera de nuestros ámbitos, así como las grandes posibilidades como detonantes de oportunidades para empresas y profesionales atentos a sus usos e integración en los modelos de negocios dirigidos a cubrir necesidades de las personas.

Hoy más que nunca, idear un concepto de producto o servicio para mejorar y/o innovar los modelos de negocio actuales y futuros, se ha vuelto toda una actividad orientada a la creación de valor, donde la tecnología, sabemos que juega un papel clave, desde su incorporación en la cadena operativa y de suministro, hasta su propuesta a punto para hacer llegar un producto o servicio a los clientes/usuarios.

Los campos de desarrollo de tecnología son muy diversos y amplios; mismos que en combinación con el ritmo vertiginoso de nuestros tiempos, los procesos cambiantes, de adaptabilidad y su aplicación, son temas de prioridad de cualquier industria que desea estar vigente y a la vanguardia en los mercados.

Conocer las tendencias de la incorporación de las tecnologías en nuestro entorno y la accesibilidad que tendrá en los años venideros, es información que debemos considerar continuamente, para todos aquellos quienes se enfocan en el trabajo, desarrollo e integración de tecnologías en los negocios.

Startups (emergentes). Crear una empresa y generar un modelo de negocio innovador es ahora todo un campo de estudio, desarrollo y aplicación en pleno auge, formando parte del engranaje clave en la creación de nuevas oportunidades para emprendedores y organizaciones en general. El factor tecnológico aunado al desarrollo creativo y enfoque de innovación, son recursos clave que las organizaciones y las nuevas generaciones (milleniums) tienen en sus manos, mismos que en combinación con la actual accesibilidad de la tecnología, son los ingredientes para proponer, desarrollar y construir las soluciones del futuro y hacerlas llegar a nuestra realidad actual.

De acuerdo con datos de la Secretaría de Economía (SE), en México se crean alrededor de 35,000 Pymes cada mes y poco más de 6% de los jóvenes entre 18 y 24 años son dueños de empresas. El sector productivo es cada vez más exigente y la importancia de fomentar el desarrollo y crecimiento de nuevos negocios es un tema fundamentas de activación y desarrollo económico en México, donde el 99.8% de sus unidades empresariales son consideradas pequeñas y medianas, responsables de generar más de la mitad del PIB nacional (52%) y de administrar siete de cada 10 empleos. Lo que nos muestra los datos de INEGI, es que la economía mexicana estaría estancada sino existieran emprendedores. No obstante, el país sigue enfrentando el problema, pues del medio millón de compañías que se crean anualmente, menos del 4% son consideradas de alto impacto (Fuente: FORBES "10 Startups mexicanas listas para cambiar el mundo").

¿Estas listo para el futuro? En reciente artículo publicado por la revista Life & Style (1), se presenta una entrevista hecha al presidente de futurología de CISCO, Dave Evans, quién se dice ha predicho con un buen margen de acierto la forma en que la tecnología se ha venido integrando en nuestras vidas en últimos años. En este artículo, Evans narra como la integración de tecnologías continuarán transformando nuestra forma de vivir y por ende la provocativa consideración de su uso en los modelos de negocio en el futuro inmediato.

Como país emergente tenemos un campo de desarrollo con grandes ventajas, donde la visión para enfocar la adopción e integración de tecnología futura es muy viable al potencializar el uso de la infraestructura actual. Como ejemplo de este escenario, podemos ver en México y en países como India, que las aplicaciones de pagos son más avanzadas que en otros países del mundo, nos dice Dave Evans, donde incluso el uso de SMS es más prolífico. Evans considera que para que esto suceda, la tecnología debe ser impulsada en esfuerzo conjunto por la iniciativa privada y gobierno. "Cuando esto suceda no habrá diferenciación entre mercados maduros y emergentes, habrá oportunidades para todos".

Predicciones tecnológicas. Dave Evans expone tecnologías importantes que estarán presentes en nuestras mentes en los próximos 5, 10 y 30 años, entre las que destacan las siguientes:

Weareable tecnologies. Hoy en día la mayor parte de la gente tiene muy pocos o prácticamente cero objetos tecnológicos como parte de su atuendo diario, en 10 años cada persona tendrá más de 12 artículos vestibles de tecnología, ya sean sus lentes, chaqueta; o inclusive las píldoras para control de enfermedades, entre muchos otros, todos ellos conectados a la red. Ver video y más información en CBSNEWS: Wearable tech highlighted at CES 2014...

Gestión y diversidad de dispositivos móviles. En el marco del evento global "Symposyum/ITxpo 2013", realizado durante el 2013 por la consultora Gartner, la empresa señala la creciente variedad de los dispositivos hacia el año 2018, los estilos de computación, contexto de usuario y paradigmas de interacción harán que las estrategias de "Todo en cualquier lugar" sean inalcanzables. Como consecuencia, programas como BYOD (bring your own device), están doblando o incluso triplicando el tamaño de la fuerza de trabajo móvil. Esto impactará profundamente en las IT y en las organizaciones financieras según la firma, lo cual obligará a revisar la políticas de seguridad, debido al acceso a las aplicaciones corporativas desde aplicaciones personales. La dificultad estará en equilibrar dicha seguridad con la privacidad del empleado y/o los usuarios/clientes.

Aplicaciones móviles. Todos observamos que las apps móviles seguirán en escalada, mientras que las aplicaciones tradicionales comenzarán a decaer. Esto motivará a que los desarrolladores enfoquen sus esfuerzos en buscar formas para fusionar estas apps, con el fin de crear aplicaciones más amplias e integrales. Un ejemplo de esto podrían ser soluciones (apps) para gestionar citas de pacientes para un consultorio médico, clínica u hospital, donde se consideren servicios integrales como son la estudios especializados, monitoreo de signos vitales (ritmo cardiaco, etc.), venta, entrega a domicilio y control de medicamentos a sus clientes con servicios personalizados, y la practicidad de interacción a través de apps en su smartphone (teléfono inteligente); todo esto, entre muchos otros servicios que podrían considerarse, tales como la interacción directa a través de notificaciones entre el médico y paciente, etc. La nube híbrida e IT como broker de servicios, es una consideración que deberá ser parte del diseño en un futuro híbrido que sea capaz de garantizar que es posible una integración y una interoperabilidad de servicios.

Robots. Dave Evans cometa, que actualmente existen más de 19 millones de robots en el mundo. Esta cifra se incrementará cada 9 meses; lo que significa que para el año 2030, habrá más robots que personas en el mundo, los cuales estarán realizando actividades dedicadas a la salud, así como acciones de búsqueda y rescate en emergencias y desastres naturales, entre muchos otros.

Futuro en el espacio. Para Evans, el futuro en el espacio no es algo que tengamos que esperar para que ocurra dentro de 50 años, sino que llegará en los próximos 15 años, cuando el hombre llegue finalmente a Marte; el próximo año el empresario Richard Branson volará al espacio con tripulación de civiles que puedan comprar su boleto de abordar (con un costo de 250,000 dólares) desde su compañía Virgin Galactic, un hecho que como la llegada la luna, será televisado en un especial difundido por la NBC. Toda vez que esto comience a suceder, la vida en el espacio tendrá experimentos interesantes, como el tipo de moneda que se utilizará durante esos viajes, donde quizás termine en uso una moneda global que no tenga propiedad de ninguna nación.

(1) Diez predicciones para el futuro (Según Dave Evans):

1. Para 2029, 11 Petabytes de almacenamiento serán disponibles por 100 dólares (equivalentes a 600+ años de almacenamiento en video.

2. En los siguientes 10 años aumentará 20 veces la velocidad de las redes en el hogar.

3. Para 2020, una computadora de 1,000 dólares tendrá el poder básico de un cerebro humano.

4. Para 2030, se necesitará una pequeña comunidad de personas para lograr el poder de una computadora de 1,000 dólares.

5. Para 2015, google habrá indexado más de 775 millones de páginas en internet.

6. Para 2015, las video llamadas serán un estándar, generando 400 exabytes de información.

7. En 2015, el celular de todas las personas generará más de 50 exabytes de información.

8. Para 2020, habrá más objetos conectados a internet que personas en el mundo.

9. En 2015, cualquier superficie podrá convertirse en una pantalla. Ver más en "A day made of glass 2: Unpacked. The Story Behind Corning´s..."

10. Para 2025,  será posible la  teletransportación a nivel de partículas. Ver mas en MIT Technology Review: "First Teleportation from one macroscopic object to another"...

Muchas tecnologías están o han estado listas en laboratorios desde hace algunos años; no obstante, en ocasiones, las condiciones de contexto económico no hacen viable el encontrar un espacio para su incorporación en la sociedad. Un ejemplo de ello son las impresoras 3D descritas anteriormente, las cuales han estado presentes con nosotros desde hace 20 años, y no han estado disponibles con nosotros porque el material es muy costoso para cualquier persona común. Otro ejemplo es la agricultura y el como nos alimentaremos en el futuro, si consideramos que al momento existen 7,000 millones de personas en el mundo, en los siguientes años creceremos a alrededor de 8,000 millones, es probable que el alimento no este tan al alcance de todos. Ejemplos como la hamburguesa creada artificialmente serán posibles soluciones, sólo que actualmente cuesta alrededor de 100,000 dólares producirlas, suena viable desde el escenario económico en el futuro, pero económicamente no estamos listos para tenerla en nuestra sociedad actual. (1)

Estos son sólo algunas premisas de reflexión sobre como enfrentaremos los retos del futuro para orientar y aprovechar las oportunidades que nos brinda la tecnología actualmente, así como la perspectiva y visión que apliquemos para su integración en la oferta de soluciones al público en general, resurgiendo el cuestionamiento que podría tornarse relevante ¿Estamos listos para el futuro? ...

Para explorar más sobre el desarrollo de actuales y futuras tecnologías por venir visita "International CES The global stage for innovation...".

Juan Manuel Aguera Castro

(1) Fuentes de consulta: Revista LIFE & STYLE No. 108, Edición Dic 2013- Ene 2014.
- FORBES "10 Startups mexicanas listas para cambiar el mundo".

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Como implementar un Modelo de Gestión Social Media para Empresas…!

Modelo de Gestión Social Media para Empresas

"Esta publicación describe el contexto y componentes para implementar un Modelo práctico para la Gestión de Redes Sociales en las empresas"

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Video Lecciones: Curso de inducción a Redes Sociales

Es bien conocido, que el fenómeno de las Redes Sociales se ha convertido en un tema relevante en la agenda de prácticamente cualquier modelo de negocio, donde las empresas y organizaciones se han percatado, que no es suficiente  sólo contar con un perfil en “Redes Sociales” para publicar información en torno a su marca, producto o servicio, sino que “ya” es un medio de interacción relevante para ser considerado en la estrategia de posicionamiento de marca, promoción y difusión de los servicios o productos ofertados; así como un canal importante  para dar soporte y servicio al cliente debido a la actual tendencia de uso, penetración en el mercado; y sobre todo, los cambios de hábitos debido a su aplicación en el consumidor promedio.

Las estadísticas sobre la penetración en el uso del Internet y Redes Sociales en nuestro entorno cotidiano son de gran impacto, situación que orienta a las organizaciones a observarlas y tomar decisiones para implementar mejores prácticas en la ejecución de sus planes de Marketing Digital.

A continuación se realiza un planteamiento que estructuran tres componentes de información y sugerencias fuertemente recomendadas, que nos ayudarán ha establecer una mejor comprensión con un enfoque actual y práctico en la metodología y/o Modelo de Gestión Social Media que se aplica en las empresas:

1. CONTEXTO: Tendencias. monitoreo de estadísticas de uso, penetración en Internet y Redes Sociales.

Actualmente, la penetración en el uso de las Redes Sociales en el mundo es de alrededor de 1.7 billones de personas, si tomamos en consideración que la población mundial es de aproximadamente 7 billones de personas, estamos hablando que el 24% de la población mundial ya se encuentra interactuando en alguna Red Social. Cabe destacar que las regiones de Europa y Norteamérica, son las que presentan mayor penetración, seguidas de Suramérica, Oceanía, Asía, Centroamérica y África. Fuente: Gráficos sobre la penetración de uso de Redes Sociales en el mundo. Información presentada por “we area social” en febrero del 2013.

En México, actualmente se presentan 45.1 millones de usuarios de Internet, de los cuales, el 82% ya accede a alguna Red Social, de acuerdo al más reciente estudio presentado por la Asociación Mexicana de Internet “AMIPCI” en este 2013. Este mismo estudio, nos revela que el tiempo promedio de conexión diaria del internauta mexicano ya es de 5hrs, donde el recibir correo, búsqueda de información, acceder a Redes Sociales, enviar/recibir mensajes instantáneos, comprar en línea y realizar operaciones bancarias son las actividades preponderantes de los usuarios conectados.

El comercio electrónico representó en el 2012 la cifra de alrededor de 79 mil millones de pesos, lo que ha motivado a las empresas a integrarse en la presencia de gestión de Redes Sociales y compra de publicidad dentro de estas, presentándose un 57% de las preferencias de compra en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest, adicional a las compras de publicidad en estrategias de posicionamiento SEO en buscadores que manifiestan estar realizando el 70% de las empresas entrevistadas.

Durante el 2012, música y películas fueron los productos preferidos para compras en Internet de los usuarios en México; sin embargo, el sector turístico y espectáculos no han dejado de ser las principales fuentes de compra.

6 de cada 10 usuarios que realiza compras en Internet, expresaron que les son más atractivas las promociones a meses sin intereses (59%), seguido de los descuentos(49%) y los envíos gratis (47%), entre otros (ver el siguiente gráfico).

Lo anterior, es sólo parte de la información relevante que apoya la actividad de observación y generadora de ideas orientadas a la elaboración de estrategias de promoción, difusión de los productos y/o servicios para los clientes. Es importante considerar estudios de segmentación del mercado específicos en el que se desenvuelven los negocios; así como los hábitos de interacción, horarios, preferencias, etc., los cuales, actualmente son fácilmente identificables al hacer uso de las herramientas de monitoreo que las propias Redes Sociales ofrecen y que además son gratuitas, como son Facebook insights, Twitter Analitycs, Youtube Analitycs, Google Analitycs, etc.



Adicionalmente, se recomienda investigar sobre las fortalezas y debilidades de su marca en la red, esto con el propósito de conocer como esta posicionada, recuerde considerar como esta su competencia y que están haciendo en materia de Redes Sociales como parte de su investigación. Considere utilizar herramientas como:

Brandwatch: Útil para medir la influencia y popularidad de una marca en diferentes medios sociales).

Commun.it Ayuda a conocer cuales son los usuarios más influyentes en Twitter en la difusión y construcción de marcas.

Group High: Permite conocer lo más relevante en el mundo de la “Blogosfera”, permite conectarte con otros blogeros para compartir intereses, identificar contenidos atractivos, determinar eficiencia del SEO de un blog, entre otros.

2. TENDENCIAS. 2013 es un año donde la apuesta sobre el uso de Redes Sociales comienza a extenderse y enfocarse hacia la movilidad de las personas y el uso de los teléfonos inteligentes (“smartphones”); esto debido a su vertiginoso ritmo de penetración. Sólo por expresar un extracto de estas tendencias, los reportes en México nos dan muestra de los siguientes datos de uso de smartphones:

a) 72% de las personas no sale de su casa sin su dispositivo.
b) 73% lo utiliza para consultar su email.

c) 72% lo utiliza para búsquedas de información.

d) 29% realiza busquedas sobre restaurantes, 28% sobre viajes y 26% sobre ofertas laborales.

e) 72% utiliza lo utiliza para acceder a una Red Social.

f) La penetración de smartphones en México crecerá del 20% al 70% para el 2015.

Para conocer más, consultar: Estudio Our Mobile Planet  GOOGLE 2013. Merca2o @http://www.merca20.com/penetracion-de-smartphones-en-mexico-crecera-de-20-a-70-en-2015/

De esta forma, observamos como la evolución de la oferta de productos y servicios, toma especial énfasis en el factor de movilidad de la gente, siendo ya un componente primordial en la fórmula de oferta de valor de los negocios. A continuación se muestra un video que permitirá comprender en detalle este factor de influencia para el futuro inmediato:

VIDEO: “The full value of mobile -How they got there”

By Google @http://www.youtube.com/watch?v=_UncmkfyEJA

En este contexto, se logran identificar al menos 10 tendencias sobre las cuales las empresas y organizaciones deberán considerar para implementar y/o mejorar su fórmula de negocios en el área de Internet, para hacer frente a la evolución misma y retos que nos impone la tecnología y el entorno Social Media:

Se identifican 3 temas clave en estas tendencias:

Las Personas: Es y seguirá siendo fundamental el enfocarse en construir comunidades más allá que plataformas.

La Portabilidad: Establecer un enfoque permanente en conectar con personas en cualquier momento y lugar.

La Practicidad: Aprovechar cada oportunidad para agregar valor en las estrategias que se implementen.

A continuación se presentan 10 tendencias en torno a estos temas claves:

I. Experiencias simultáneas Social Media: El uso de la segunda pantalla es sólo un inicio del fenómeno social TransMedia (uso simultaneo de smarthphone, tabletas y computadoras). Las experiencias de contenido social aparecerán de forma simultánea, al mismo tiempo en diferentes  dispositivos. Por tanto, habrá que crear experiencias para dirigir el consumo y el enganche a través de múltiples dispositivos.

II. Comunidades Vs Plataformas. Las personas ya son parte del efecto de las redes, influenciando en acudir donde están sus amigos y donde está la acción. Las marcas se enfocarán en “nutrir comunidades”, en lugar de construir audiencias para plataformas específicas; de esta manera, la construcción de comunidades tomará especial énfasis en las “pasiones compartidas” y no sobre las plataformas.

III. Vida móvil Vs. Telefonía móvil. Los dispositivos conectados en nuestros bolsillos ya son nuestro más importante medio de interacción. Como observamos anteriormente, actualmente el 73% de las personas no salen de casa sin su dispositivos móvil, con una tendencia de penetración de uso de smarthphones del 20% al 70% para los próximos 2 años para la población en México. La tarea por hacer, es dirigir estrategias de negocios para que tomen vida en los dispositivos móviles, o sencillamente no tomarán vida, esto a través de oportunidades de consumo y enganche en torno a los hábitos de movilidad de las personas.

IV. Publicación de Contenidos. Los contenidos épicos como videos virales, no son la única forma de enganchar a las personas, las marcas y publicistas crean cada vez mayor cantidad de “contenidos botana” de consumo dirigido a la gente para llevar, atendiendo e identificando los momentos donde las personas estarán consumiendo estos contenidos.

V. Compromisos y no campañas. Muchas marcas aún utilizan el Social Media para lanzar campañas de corto plazo, actualmente se están percatando que la tendencia es el establecer un compromiso permanente y consistente en sus estrategias, lo cual identifican como la mejor manera de construir valor social, manteniéndose firme en la interacción de conversaciones con su audiencia.

VI. Interacción Social – Servicio al Cliente. Las personas siempre están esperando el servicio al cliente, donde y cuando ellos lo necesitan, la tendencia es realizar este tipo de servicios como componente principal en la estrategia de Social Media en tiempo real. Las prácticas de CRM deberán evolucionar y extenderse al Social Media. Servicios como “call center” tendrán que adaptarse para ser implementados en este medio.

VII. Compras Sociales. Las personas a menudo tienen problemas para elegir entre marcas y productos. Servicios como “Que compraron tus amigos” y “Las recomendaciones de tu network” se harán más amplias y comunes, generando la necesidad de optimizar los sitios e-commerce y páginas web para aprovechar las “Recomendaciones Sociales”.

VIII. Participación Social como moneda. El conocimiento y la aceptación, acentuado con la participación social, incrementará el valor de las marcas sobre Internet. Fenómenos como “paga con un twitte” se ampliarán, en tanto las marcas continúen incentivando la participación social y creando oportunidades de transacciones que no sean monetarias, sino más bien de valor social (Consultar servicios como www.paywithatweet.com o www.pagarconuntweet.com).

IX. Social desde adentro. El valor del social media no se estará limitando sólo a la audiencia externa, las empresas utilizan la red social como facilitador para “compartir y colaborar” entre los negocios de su sector, donde la tendencia es a socializar como marca y no sólo pretender ser social.

X. Crisis y gestión de oportunidades. El fuego social significa que las marcas deben prepararse para varios escenarios por adelantado, de esta forma, “la planeación de la crisis “ y “gestión de oportunidades en tiempo real” crecerán al máximo en la agenda Social Media de las empresas, derivando la oportunidad de trazar un “Plan de Respuesta” de crisis social media e identificar a las “personas y asociados clave”. Fuente de consulta: “we are social agency” @ http://wearesocial.net/

3. MEJORES PRÁCTICAS. Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, se obtiene una mejor visión de campo sobre los temas y tendencias por cubrir en las estrategias y agenda Social Media en las empresas en el corto y mediano plazo. Las implicaciones y acciones a seguir serán trascendentes en la manera de interactuar con sus audiencias y captar oportunidades para mejorar los resultados de las iniciativas a través de la ejecución de los planes de marketing digital de las empresas y organizaciones.

Por tanto, es ampliamente recomendable el implementar un “Modelo de Gestión Social Media” a la medida de cada organización, que permita hacer un mejor frente a los retos presentes y futuros en la Agenda Social digital. A continuación se describe de forma resumida un “Modelo de Genérico de Gestión de Redes Sociales” que he desarrollado como resultado de las experiencias aplicadas en diversas oportunidades para implementar estrategias Social Media  en las empresas donde he participado, esperando les sea de utilidad en la adopción de métodos para mejorar los resultados en sus experiencias futuras en la implementación de estrategias Social Media en sus organizaciones”.

Este modelo se compone de 4 elementos fundamentales que son:

1. Objetivos. Orientado a identificar de manera precisa los objetivos que se desean alcanzar en la creación e implementación de un Plan Social Media. Esta es la sección principal del plan, donde se debe identificar y describir de forma específica y detallada lo que se pretende lograr. Considere 4 elementos clave: Captar y/o fidelizar clientes, posicionar marca; o bien, proporcionar servicio/soporte al cliente. Defina claramente los objetivos para cada caso, así como sus metas con indicadores medibles y alcanzables.

2. Estrategia. Componente fundamental para establecer las acciones a seguir, asignar los recursos disponibles, responsables, definición de contenidos, agendas de publicación, selección de redes sociales donde participar, tipos de campaña, plan de promociones, segmentación de mercado, identificación de oferta de valor, etc. Una observación importante y de amplia recomendación, es elegir a la persona o personas adecuadas para realizar las tareas de admón. y gestión de un plan Social Media, ya sea capacitando a los integrantes internos (cursos/talleres) que se decida incorporar, contratando servicios externos (outsourcing) o profesionales freelance expertos en el tema, siendo este uno de los factores clave que pueda ayudarle a garantizar éxito en sus iniciativas. Para conocer más sobre las actividades de un administrador de comunidades, puede consultar la siguiente publicación: ¿Ques es un Community Manager? ¿Que no es?.

3. Método/Técnica. Definición y establecimiento de los métodos, técnicas y herramientas a utilizar para desarrollar la estrategia planteada y autorizada. En esta parte debe definirse como y quién se hará cargo de cada actividad conforme al calendario de actividades definido en la planeación.

4. Monitoreo/Control/Análisis. Verificación de los resultados, mediante la presentación periódica de reportes estadísticos, reportes de avances de metas, consecución de objetivos , reportes de aceptación y posicionamiento de marca en las redes sociales donde se participa, así como los de la competencia, entre otros. Esta actividad es de vital importancia para la toma de decisiones y mejora continua en la aplicación de estrategias Social Media, misma que generalmente se omite o se toma a la ligera, siendo la parte fundamental que permitirá ir alineando el plan, con las estrategias definidas y los objetivos que se persiguen.

Cada uno de estos elementos del Modelo de Gestión de Redes Sociales, deberá desarrollarse de manera clara, detallada, específica y sin ambigüedades, haciendo uso de herramientas/métodos aplicables a cada rubro, como son estudios de posicionamiento de marca en Internet, técnicas de segmentación de mercado, selección de herramientas estadísticas para monitoreo de resultados (Google analitycs, Facebook insights, Twitter analitycs, etc.); así como métodos para la identificación de promociones, selección de contenidos, posicionamiento de marca (análisis FODA, Canvas Business Model, identificación de ofertas/productos de Valor, etc.), selección y uso de herramientas de monitoreo de posicionamiento de marca en Internet, entreo muchos otros.

En resumen, las empresas y/o organizaciones que deciden implementar modelos de gestión de sus Redes Sociales bajo este tipo de metodologías, podrán esperar una mejoría en sus acciones en el manejo de sus estrategias Social Media, y coadyuvarán a enriquecer la cadena de valor de sus productos/servicios al cubrir el segmento de captación de negocio y fortalecimiento de presencia de marca tan importante y en constante evolución como lo son las Redes Sociales.

En relación a este tema, recientemente llevé a cabo una presentación que espero te sea útil, la cual extiende la información presentada en esta publicación, y puedes consultar en slideshare. 

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Todos tus comentarios son bienvenidos para enriquecer nuestras experiencias en la aplicación de mejores prácticas para gestionar Redes Sociales, tema en constante evolución.

En la siguiente publicación presentaré información sobre herramientas para producción de contenidos, las cuales hoy en día son muy accesibles y prácticas en su implementación.

Muchas gracias...!

Juan Manuel Aguera